Una buona protezione dei giocatori si basa su un’esperienza pluriennale e su un’ampia competenza. Per questo motivo scambiamo regolarmente e sistematicamente informazioni all’interno del settore, partecipiamo a programmi di ricerca e cerchiamo il dialogo con gli esperti. Mettiamo in comune queste conoscenze e forniamo al nostro personale un’ulteriore forma-zione in modo che sia in grado di riconoscere precocemente i giocatori a rischio. Il nostro personale è consapevole del nostro approccio e lo sostiene. Le nostre misure . Ogni casinò dispone di personale specializzato, apposi-tamente formato e responsabile della protezione dei gio-catori. . Tutto il personale che entra in contatto con gli ospiti riceve una formazione e ogni anno si sottopone a un ulte-riore perfezionamento in materia di protezione dei gioca-tori. . Collaboriamo con le scuole universitarie per sviluppare corsi di formazione specifici sulla protezione dei giocato-ri. . Organizziamo uno scambio regolare di esperienze e di-scutiamo le migliori pratiche per incrementare costante-mente la protezione dei giocatori.

Contrairement aux fournisseurs illégaux, l'environnement contrôlé des casinos suisses permet de surveiller les joueurs. Des méthodes de détection précoce efficaces sont d’une importance capitale pour la protection des joueurs. Ils nous aident à identifier à un stade précoce les acteurs à risque et à prendre rapidement des mesures de protection. Nous nous appuyons donc sur des méthodes systématiques et, si possible, appuyées par la technologie, que nous développons continuellement. Nos mesures : · Nous investissons dans la recherche et le développement d'outils pour améliorer la détection précoce des joueurs à risque. · Chaque casino fixe des critères de détection précoce des personnes à risque, en tenant compte des différents risques pour les secteurs terrestre et en ligne. · Nos employés sont formés pour reconnaître les comportements critiques à un stade précoce et agir. · Les joueurs en ligne sont obligés de fixer une limite maximale de mise ou de perte (par jour, semaine ou mois).

Nel caso in cui le misure di riconoscimento precoce o altri eventi ci richiedano di verificare le circostanze dei giocatori, siamo legalmente obbligati a intrometterci nella sfera privata degli ospiti e a richiedere l’accesso a documenti bancari, buste paga, condizioni di vita ecc. Ciò è necessario per prendere la decisione corretta a protezione dei giocatori, che può arrivare fino all’esclusione dal gioco. Il nostro motto è: il meno possibile e lo stretto necessario. Le nostre misure . Abbiamo bisogno di informazioni precise per poter abbinare correttamente il comportamento di gioco alle possibilità finanziarie. Prendiamo le nostre decisioni esclusivamente sulla base di un’analisi attenta e condivisibile. . Attribuiamo la massima importanza alla tutela della privacy dei nostri ospiti e richiediamo solo la documentazione necessaria. Il nostro intento è prendere la decisione corretta con meno documentazione possibile. . Ci assicuriamo che i dati personali e finanziari degli ospiti siano protetti e utilizzati solo per scopi legittimi. Abbiamo linee guida chiare sulla conservazione e l’elaborazione dei dati dei giocatori, in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati.

L’esclusione dal gioco è la misura più drastica che possiamo adottare per proteggere i giocatori a rischio. I casinò svizzeri applicano questa misura in modo coerente, al fine di evitare il rischio di dipendenza dal gioco o altre circostanze negative per i giocatori. Questo ci distingue chiaramente dai fornitori illegali che non garantiscono la protezione dei giocatori. Le nostre misure . Escludiamo dal gioco i giocatori se sappiamo o presumiamo che - sono oberate di debiti o non sono in grado di far fronte ai loro obblighi finanziari; - puntano poste sproporzionate rispetto al loro reddito e alla loro sostanza; - sono dipendenti dal gioco (sulla base di una segnalazione di un servizio specializzato o di un’autorità incaricata dei servizi sociali). . Chiunque può farsi escludere dal gioco in qualsiasi momento. . Controlliamo ed escludiamo i giocatori se parenti, amici o terzi informano il casinò che sono a rischio o che stanno giocando oltre le loro possibilità finanziarie. . L’esclusione dal gioco in un casinò si applica automaticamente a tutti gli altri casinò terrestri e online in Svizzera e nel Liechtenstein, nonché ai giochi online organizzati da Swisslos e Loterie Romande. . Tutte le esclusioni dal gioco vengono inserite in un registro comune (registro delle persone escluse). Tutti i casinò controllano preventivamente tramite un documento d’identità se una persona può giocare. . L’esclusione dal gioco vale per un periodo indefinito e può essere revocata solo se il motivo viene meno. Nella procedura di revoca è sempre coinvolto un servizio specializzato riconosciuto a livello cantonale.

I giovani di età inferiore ai 18 anni non possono giocare nei casinò terrestri e online. I giovani adulti di età superiore ai 18 anni sono particolarmente a rischio di giocare oltre le proprie possibilità. Per questo li proteggiamo con misure speciali. Le nostre misure . Ai giovani di età inferiore ai 18 anni viene sistematicamente negato l’accesso al gioco nei casinò terrestri e online sulla base di un controllo del documento d’identità. . Per proteggere i giovani adulti di età superiore ai 18 anni, i casinò online stabiliscono criteri speciali per i controlli. . Non facciamo pubblicità a giovani di età inferiore ai 18 anni.

I casinò svizzeri non fanno pubblicità invasiva o ingannevole. Ad esempio, sono ingannevoli i messaggi secondo cui le vincite non dipendono dal caso, possono risolvere problemi finanziari o personali o compensare le perdite già subite. È vietata la pubblicità rivolta ai minori e alle persone escluse dal gioco. La pubblicità aggressiva proviene da casinò online esteri illegali che non offrono alcuna protezione ai giocatori. I casinò online svizzeri titolari di concessione vogliono differenziarsi chiaramente da questi nella loro pubblicità. Le nostre misure . Non facciamo pubblicità in TV prima delle 22:00. . La nostra pubblicità non è rivolta a bambini e giovani. Dove tecnicamente possibile, li escludiamo dalla nostra pubblicità sui social media e sui media elettronici. . La nostra pubblicità dei casinò online contiene un'avvertenza («Gioco responsabile»). . Nella nostra pubblicità indichiamo che siamo un casinò online svizzero autorizzato.

Nous suivons la recherche sur la toxicomanie et intégrons les nouvelles découvertes dans nos concepts de protection des joueurs. Parallèlement, nous vérifions régulièrement l’efficacité de nos mesures et les ajustons si nécessaire. Nous travaillons régulièrement avec des centres spécialisés en addictions pour former nos collaborateurs ou lever les interdictions de jeu. Nos mesures : · En tant qu'industrie dans son ensemble, nous examinons régulièrement l'efficacité de nos concepts de protection des joueurs et impliquons des experts dans le processus. · Chaque casino travaille avec un organisme spécialisé reconnu par le canton pour lever les interdictions de jeu. · L'Association Suisse des Casinos dirige un groupe spécialisé permanent pour la protection des joueurs, dont sont également membres des experts externes.

Notre responsabilité et notre transparence consistent notamment à informer ouvertement le public sur les risques et les risques du jeu et à lui permettre de jouer en toute sécurité. Nous proposons aux particuliers, aux experts, aux autorités, aux hommes politiques et aux médias des informations générales complètes. Nos mesures : · Nous fournissons des informations complètes, une assistance (tests ou demandes d'interdiction de jeu) et des connaissances générales sur le thème des jeux de casino, de la protection des joueurs et de la dépendance au jeu sur une plateforme Internet commune. · Nous mettons à disposition de nos clients un dépliant d'information avec lequel ils peuvent s'informer sur la visite du casino et les risques liés au jeu. · Au moins tous les cinq ans, en tant qu'association, nous sensibilisons la population par une campagne d'information sur les risques du jeu et sur les possibilités d'aide disponibles. · Nous nous engageons à communiquer de manière claire et transparente les règles du jeu ainsi que les chances de gain et les taux de paiement.

Tous les casinos suisses et casinos en ligne ont publié conjointement ce code pour une protection efficace contre la dépendance au jeu et le jeu excessif et l'ont déclaré contraignant. Le code est continuellement développé. Berne, le 3 décembre 2024