Una buona protezione dei giocatori si basa su un’esperienza pluriennale e su un’ampia competenza. Per questo motivo scambiamo regolarmente e sistematicamente informazioni all’interno del settore, partecipiamo a programmi di ricerca e cerchiamo il dialogo con gli esperti. Mettiamo in comune queste conoscenze e forniamo al nostro personale un’ulteriore forma-zione in modo che sia in grado di riconoscere precocemente i giocatori a rischio. Il nostro personale è consapevole del nostro approccio e lo sostiene. Le nostre misure . Ogni casinò dispone di personale specializzato, apposi-tamente formato e responsabile della protezione dei gio-catori. . Tutto il personale che entra in contatto con gli ospiti riceve una formazione e ogni anno si sottopone a un ulte-riore perfezionamento in materia di protezione dei gioca-tori. . Collaboriamo con le scuole universitarie per sviluppare corsi di formazione specifici sulla protezione dei giocato-ri. . Organizziamo uno scambio regolare di esperienze e di-scutiamo le migliori pratiche per incrementare costante-mente la protezione dei giocatori.

A differenza dei fornitori illegali, l’ambiente controllato dei casinò svizzeri consente di monitorare i giocatori. Metodi efficaci di rilevamento precoce sono di importanza fondamentale per la protezione dei giocatori. Ci aiutano a identificare per tempo i giocatori a rischio e ad avviare tempestivamente misure di protezione. Per questo ci affidiamo a metodi sistematici e, ove possibile, supportati dalla tecnologia, che sviluppiamo costantemente. Le nostre misure . Investiamo nella ricerca e nello sviluppo di strumenti per migliorare l’identificazione precoce dei giocatori a rischio. . Ogni casinò definisce i criteri per l’identificazione precoce dei soggetti a rischio, tenendo conto dei diversi rischi per i settori terrestri e online. . Il nostro personale è formato per riconoscere precocemente i comportamenti critici e per adottare misure adeguate. . I giocatori online sono obbligati a fissare un limite massimo di puntata o di perdita (al giorno, alla settimana o al mese).

Nel caso in cui le misure di riconoscimento precoce o altri eventi ci richiedano di verificare le circostanze dei giocatori, siamo legalmente obbligati a intrometterci nella sfera privata degli ospiti e a richiedere l’accesso a documenti bancari, buste paga, condizioni di vita ecc. Ciò è necessario per prendere la decisione corretta a protezione dei giocatori, che può arrivare fino all’esclusione dal gioco. Il nostro motto è: il meno possibile e lo stretto necessario. Le nostre misure . Abbiamo bisogno di informazioni precise per poter abbinare correttamente il comportamento di gioco alle possibilità finanziarie. Prendiamo le nostre decisioni esclusivamente sulla base di un’analisi attenta e condivisibile. . Attribuiamo la massima importanza alla tutela della privacy dei nostri ospiti e richiediamo solo la documentazione necessaria. Il nostro intento è prendere la decisione corretta con meno documentazione possibile. . Ci assicuriamo che i dati personali e finanziari degli ospiti siano protetti e utilizzati solo per scopi legittimi. Abbiamo linee guida chiare sulla conservazione e l’elaborazione dei dati dei giocatori, in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati.

L’esclusione dal gioco è la misura più drastica che possiamo adottare per proteggere i giocatori a rischio. I casinò svizzeri applicano questa misura in modo coerente, al fine di evitare il rischio di dipendenza dal gioco o altre circostanze negative per i giocatori. Questo ci distingue chiaramente dai fornitori illegali che non garantiscono la protezione dei giocatori. Le nostre misure . Escludiamo dal gioco i giocatori se sappiamo o presumiamo che - sono oberate di debiti o non sono in grado di far fronte ai loro obblighi finanziari; - puntano poste sproporzionate rispetto al loro reddito e alla loro sostanza; - sono dipendenti dal gioco (sulla base di una segnalazione di un servizio specializzato o di un’autorità incaricata dei servizi sociali). . Chiunque può farsi escludere dal gioco in qualsiasi momento. . Controlliamo ed escludiamo i giocatori se parenti, amici o terzi informano il casinò che sono a rischio o che stanno giocando oltre le loro possibilità finanziarie. . L’esclusione dal gioco in un casinò si applica automaticamente a tutti gli altri casinò terrestri e online in Svizzera e nel Liechtenstein, nonché ai giochi online organizzati da Swisslos e Loterie Romande. . Tutte le esclusioni dal gioco vengono inserite in un registro comune (registro delle persone escluse). Tutti i casinò controllano preventivamente tramite un documento d’identità se una persona può giocare. . L’esclusione dal gioco vale per un periodo indefinito e può essere revocata solo se il motivo viene meno. Nella procedura di revoca è sempre coinvolto un servizio specializzato riconosciuto a livello cantonale.

I giovani di età inferiore ai 18 anni non possono giocare nei casinò terrestri e online. I giovani adulti di età superiore ai 18 anni sono particolarmente a rischio di giocare oltre le proprie possibilità. Per questo li proteggiamo con misure speciali. Le nostre misure . Ai giovani di età inferiore ai 18 anni viene sistematicamente negato l’accesso al gioco nei casinò terrestri e online sulla base di un controllo del documento d’identità. . Per proteggere i giovani adulti di età superiore ai 18 anni, i casinò online stabiliscono criteri speciali per i controlli. . Non facciamo pubblicità a giovani di età inferiore ai 18 anni.

I casinò svizzeri non fanno pubblicità invasiva o ingannevole. Ad esempio, sono ingannevoli i messaggi secondo cui le vincite non dipendono dal caso, possono risolvere problemi finanziari o personali o compensare le perdite già subite. È vietata la pubblicità rivolta ai minori e alle persone escluse dal gioco. La pubblicità aggressiva proviene da casinò online esteri illegali che non offrono alcuna protezione ai giocatori. I casinò online svizzeri titolari di concessione vogliono differenziarsi chiaramente da questi nella loro pubblicità. Le nostre misure . Non facciamo pubblicità in TV prima delle 22:00. . La nostra pubblicità non è rivolta a bambini e giovani. Dove tecnicamente possibile, li escludiamo dalla nostra pubblicità sui social media e sui media elettronici. . La nostra pubblicità dei casinò online contiene un'avvertenza («Gioco responsabile»). . Nella nostra pubblicità indichiamo che siamo un casinò online svizzero autorizzato.

Seguiamo la ricerca sulla dipendenza e integriamo le nuove scoperte nei nostri concetti di protezione dei giocatori. Allo stesso tempo, verifichiamo regolarmente l’efficacia delle nostre misure e le modifichiamo se necessario. Collaboriamo regolarmente con i servizi per le dipendenze per formare il nostro personale o per revocare le esclusioni dal gioco. Le nostre misure . Verifichiamo regolarmente, a livello di settore, l’efficacia dei nostri concetti di protezione dei giocatori e consultiamo esperti. . Ogni casinò collabora con un servizio specializzato riconosciuto a livello cantonale per revocare le esclusioni dal gioco. . La Federazione Svizzera dei Casinò si avvale di un gruppo permanente di specialisti per la protezione dei giocatori, che comprende anche esperti esterni.

Fa parte della nostra responsabilità e della nostra scelta di trasparenza informare apertamente il pubblico sui rischi del gioco d’azzardo e consentirgli di giocare in modo sicuro. A tal fine, forniamo informazioni complete a privati, esperti, autorità, politici e media. Le nostre misure . Forniamo informazioni complete, assistenza (test e domanda di esclusione dal gioco) e conoscenze di base sul tema del gioco d’azzardo, della protezione dei giocatori e della dipendenza dal gioco su una piattaforma internet comune. . Ai nostri ospiti forniamo un volantino informativo che possono utilizzare per informarsi sulla visita ai casinò e sui rischi del gioco. . Almeno ogni cinque anni, organizziamo una campagna informativa congiunta per sensibilizzare il pubblico sui rischi del gioco e sulle modalità per ottenere aiuto. . Ci impegniamo a comunicare in modo chiaro e trasparente le regole del gioco, le probabilità e le percentuali di vincita.

Tutte le case da gioco e i casinò online svizzeri hanno redatto congiuntamente il presente Codice per garantire una protezione efficace contro la dipendenza dal gioco e il gioco eccessivo e lo hanno reso vincolante. Il codice viene costantemente aggiornato. Berna, 1° febbraio 2025